Warum Ihre technische Dokumentation Nutzer vertreibt

Sie haben ein solides Produkt, ein kompetentes Team – und trotzdem häufen sich die Support-Tickets. Entwickler stellen immer wieder dieselben Fragen. Nutzer geben auf, bevor sie überhaupt verstanden haben, wie sie loslegen sollen. Der Grund ist oft derselbe: eine technische Dokumentation, die nicht existiert, unvollständig oder unverständlich ist.

Eine gute Dokumentation ist kein Luxus, der großen Unternehmen vorbehalten ist. Sie ist ein konkreter Hebel, um die Last Ihres Teams zu reduzieren, die Nutzererfahrung zu verbessern und Ihrem Produkt mehr Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Die zwei großen Kategorien technischer Dokumentation

1. Das Benutzerhandbuch

Es richtet sich an Personen, die Ihr Produkt oder Ihren Dienst nutzen – oft ohne technischen Hintergrund. Ein gutes Benutzerhandbuch sollte:

  • Beim Problem des Nutzers ansetzen, nicht bei der internen Struktur Ihres Tools
  • Eine einfache Sprache verwenden, ohne unnötigen Fachjargon
  • Screenshots oder konkrete Beispiele enthalten
  • Nach Anwendungsfällen gegliedert sein, nicht nach Funktionen

Ein gut aufgebautes Handbuch beantwortet die Frage: *„Wie mache ich X?