Задержка или отмена рейса — Марокко: ваша компенсация

Имеете ли вы право на компенсацию? Применимая правовая база при вылете из Марокко

Марокко не является членом Европейского союза, поэтому Регламент (ЕС) № 261/2004 — основной европейский закон о защите прав пассажиров — применяется к рейсам из Марокко только в определённых случаях. Ниже представлена таблица, которая поможет вам определить, на что вы можете претендовать.

Ключевое правило: Согласно официальному тексту Регламента на EUR-Lex, для вылета из третьей страны (в том числе из Марокко) в страну ЕС защита распространяется на пассажиров только в том случае, если рейс выполняет авиаперевозчик Сообщества (т.е. авиакомпания, зарегистрированная в ЕС).

Что касается Royal Air Maroc — марокканской национальной авиакомпании — следует учитывать следующее: для рейсов из Марокко Регламент ЕС 261/2004 формально не обязателен, поскольку это не европейский перевозчик. Однако для рейсов Royal Air Maroc, вылетающих из аэропорта страны ЕС, Регламент ЕС 261/2004 применяется в полном объёме, обеспечивая компенсацию от 250 до 600 евро на пассажира.

В отношении внутренних марокканских рейсов (например, Касабланка — Марракеш) применяется национальное законодательство Марокко. Орган гражданской авиации Марокко — Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC Maroc) — находится в ведении Министерства транспорта и логистики. Официальный сайт: aviationcivile.gov.ma. Для международных рейсов, выполняемых авиакомпаниями ЕС из Марокко в ЕС, национальным исполнительным органом ЕС страны назначения (Франции, Испании, Бельгии и т.д.) является уполномоченный орган по контролю за соблюдением Регламента 261/2004.

Суммы компенсации в зависимости от расстояния

Если ваш рейс подпадает под действие Регламента ЕС № 261/2004 (авиакомпания ЕС, вылет из Марокко в страну ЕС), суммы компенсации установлены законом следующим образом:

Важные уточнения:

• Право на компенсацию возникает, если пассажир прибыл в пункт назначения с задержкой 3 часа и более.
• При задержке от 2 часов авиакомпания обязана предоставить право на питание и напитки, а также возможность бесплатной отправки двух сообщений (электронная почта, факс или звонок).
• При задержке свыше 5 часов вы вправе отказаться от полёта и потребовать полного возврата стоимости билета.
• Сумма компенсации может быть снижена на 50%, если авиакомпания предложила альтернативный рейс, позволивший прибыть в пункт назначения незначительно позже запланированного времени.
• Эти суммы зафиксированы законом: авиакомпания не вправе предложить меньше.

Случаи, при которых право на компенсацию утрачивается: чрезвычайные обстоятельства

Согласно официальному тексту Регламента на EUR-Lex, авиаперевозчик освобождается от обязательства выплачивать компенсацию, если докажет, что задержка или отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер.

Такие обстоятельства могут возникать, в частности, в случаях политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых с выполнением данного рейса, рисков для безопасности, неожиданных недостатков в области безопасности полётов, а также забастовок, влияющих на деятельность авиаперевозчика.

Что НЕ является чрезвычайным обстоятельством

• Технические неисправности самолёта не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
• Нехватка персонала авиакомпании.
• Проблемы с расписанием и операционные сбои авиакомпании.
• Технические проблемы, обнаруженные в ходе планового технического обслуживания.

Что ЯВЛЯЕТСЯ чрезвычайным обстоятельством

• Экстремальные погодные явления (ураганы, метели, туман, делающие полёт невозможным).
• Закрытие воздушного пространства по решению органов управления воздушным движением.
• Угроза безопасности, террористические акты.
• Политическая нестабильность в стране.
• Забастовки могут считаться чрезвычайным обстоятельством, если они затрагивают другую авиакомпанию или внешних поставщиков (например, персонал аэропорта, диспетчеров). Однако забастовка сотрудников самой авиакомпании таковым не является.

Внимание: Авиакомпания обязана доказать наличие чрезвычайных обстоятельств, предоставив, например, выписки из бортовых журналов или отчёты об инцидентах. Если авиакомпания просто заявляет о чрезвычайных обстоятельствах без документального подтверждения — вы вправе оспорить этот отказ.

Как подать претензию: пошаговая инструкция

1. Зафиксируйте всё на месте
   • Сохраните посадочный талон, электронный билет и все квитанции о расходах (питание, гостиница, транспорт), понесённых из-за задержки.
   • Сфотографируйте информационные табло в аэропорту с указанием статуса рейса.
   • Попросите у персонала авиакомпании письменное объяснение причины задержки или отмены.
2. Обратитесь непосредственно в авиакомпанию
   • Направьте письменную претензию (письмо или электронная почта) в службу по работе с пассажирами авиакомпании.
   • Укажите: номер рейса, дату, аэропорт вылета, время фактического прибытия, требуемую сумму компенсации на основании Регламента ЕС № 261/2004.
   • Авиакомпания обязана ответить. Если ответа нет в течение 6–8 недель — переходите к следующему шагу.
3. Обратитесь в национальный исполнительный орган
   • Если вылет из Марокко выполнялся авиакомпанией ЕС в направлении Франции: Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC France) — ecologie.gouv.fr
   • В направлении Испании: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) — seguridadaerea.gob.es
   • В направлении Бельгии: Direction Générale Transport Aérien (DGTA)
   • В направлении Великобритании: Civil Aviation Authority (CAA) — caa.co.uk
   • Жалоба подаётся в орган страны назначения или страны, где зарегистрирована авиакомпания ЕС.
4. По вопросам рейсов из Марокко — марокканский орган
   • По вопросам внутренних рейсов или нарушений национального законодательства обращайтесь в: Direction Générale de l'Aviation Civile du Maroc (DGAC Maroc) — официальный сайт: aviationcivile.gov.ma, в ведении Министерства транспорта и логистики Марокко.
5. Воспользуйтесь платформой ЕС для онлайн-урегулирования споров
   • Если авиакомпания зарегистрирована в ЕС: Платформа ODR Европейской комиссии — ec.europa.eu/consumers/odr

Если авиакомпания отказывает

Отказ авиакомпании — не конец пути. У вас есть несколько вариантов действий:

Альтернативные способы решения споров (ADR)

Многие страны ЕС располагают официально признанными органами по альтернативному разрешению споров в сфере авиации. Эти процедуры, как правило, бесплатны для пассажира и позволяют избежать судебного разбирательства. Обратитесь к органу страны ЕС, соответствующему вашему рейсу.

Европейский суд мелких исков

Если авиакомпания зарегистрирована в стране ЕС и сумма требования не превышает 5 000 евро, вы можете подать иск в рамках упрощённой европейской процедуры по незначительным спорам — без обязательной юридической помощи. Подробнее: e-justice.europa.eu.

Специализированные компании по взысканию компенсаций

Такие компании, как AirHelp, Flightright, ClaimFlights, берут дело в свои руки в обмен на комиссию (обычно от 25 до 35% от суммы компенсации). Это вариант, если вы не хотите заниматься претензией самостоятельно. Внимание: убедитесь, что компания реально работает с вашим маршрутом и типом рейса, прежде чем подписывать договор.

Срок исковой давности

Срок предъявления требований варьируется в зависимости от страны назначения: 2 года в Испании, 5 лет во Франции и Бельгии, 6 лет в Великобритании. Не откладывайте подачу претензии.

FAQ

Распространяется ли Регламент ЕС 261/2004 на рейсы Royal Air Maroc из Касабланки в Париж?

Нет. Регламент ЕС 261/2004 применяется к рейсам Royal Air Maroc только в том случае, если рейс вылетает из аэропорта страны ЕС. Для рейсов Royal Air Maroc из Марокко в страну ЕС данный Регламент формально не применяется, поскольку Royal Air Maroc — не европейский перевозчик. В этом случае следует обращаться к условиям перевозки Royal Air Maroc и, при необходимости, в DGAC Maroc (aviationcivile.gov.ma).

Что делать, если рейс Air France из Касабланки отменён?

Air France — авиакомпания ЕС. Даже при вылете из Марокко Регламент ЕС 261/2004 применяется в полном объёме. Вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния, если только авиакомпания не докажет наличие чрезвычайных обстоятельств. Подайте претензию напрямую в Air France, а при отказе — в DGAC France (ecologie.gouv.fr).

Могу ли я одновременно требовать компенсацию и возврат стоимости билета?

Нет, но это разные права. Компенсация (250–600 €) предусмотрена за причинённые неудобства. Возврат стоимости билета — это отдельное право, возникающее, в частности, при задержке свыше 5 часов, если вы решаете отказаться от поездки. Вы можете требовать оба права одновременно, однако они не суммируются в одну выплату: это два самостоятельных вида возмещения.

Применяется ли британский регламент UK261 к рейсам из Марокко в Великобританию?

После выхода Великобритании из ЕС Великобритания приняла собственный регламент — UK261, который во многом аналогичен Регламенту ЕС № 261/2004 и содержит аналогичные суммы компенсации (в фунтах стерлингов). Он применяется к рейсам из Марокко в Великобританию, если рейс выполняет авиакомпания Великобритании или ЕС. Уполномоченный орган: Civil Aviation Authority (CAA) — caa.co.uk/passengers. Для рейсов Royal Air Maroc из Марокко в Великобританию UK261 формально также не применяется по той же причине, что и ЕС 261.