Задержка или отмена рейса — Люксембург: ваша компенсация

Имеете ли вы право на компенсацию? (Применимые нормы для рейсов из Люксембурга)

Если ваш рейс вылетает из аэропорта Люксембург (LUX — Findel), к вам применяется Регламент (ЕС) № 261/2004 — единый европейский закон, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейса.

Регламент распространяется на вас, если выполняется хотя бы одно из следующих условий:

• Рейс вылетает из любого аэропорта ЕС (в том числе из Люксембурга) — независимо от национальности авиакомпании;
• Рейс прилетает в аэропорт ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС — из третьей страны.

Регламент применяется при трёх видах нарушений:

1. Отказ в посадке (overbooking или иные причины);
2. Отмена рейса;
3. Значительная задержка — прибытие в пункт назначения с опозданием 3 часа и более (по судебной практике Суда ЕС, дело Sturgeon, 2009).

Обязательное условие: у вас должна быть подтверждённая бронь и вы должны своевременно явиться на регистрацию (как правило, не позднее чем за 45 минут до вылета, если иное не указано авиакомпанией).

Суммы компенсации в зависимости от дальности рейса

Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро и зависит от дальности рейса и продолжительности задержки. Сумма компенсации не связана со стоимостью билета.

Важно: при задержке вылета свыше 2 часов (короткие рейсы) или 3 часов (длинные рейсы) авиакомпания обязана предоставить помощь прямо в аэропорту: питание, напитки, доступ к средствам связи, а при необходимости — гостиницу и трансфер (если рейс перенесён на следующий день).

При отмене рейса, о которой вас уведомили менее чем за 14 дней, вы также вправе выбрать: полный возврат стоимости билета или альтернативный маршрут до пункта назначения в сопоставимых условиях.

Случаи, при которых право на компенсацию утрачивается (исключительные обстоятельства)

Регламент ЕС 261/2004 предусматривает компенсацию от 250 до 600 евро, за исключением одного случая: исключительных обстоятельств. Эти ситуации позволяют авиакомпаниям освобождаться от обязанности выплачивать компенсацию, но только при строго определённых условиях.

Чтобы сослаться на исключительные обстоятельства, авиакомпания обязана доказать:

1. что событие не могло быть предотвращено, даже если были приняты все разумные меры;
2. что событие находилось вне её контроля.

Признанные исключительные обстоятельства (не влекущие компенсацию):

• Экстремальные погодные условия — ураган, сильный туман, гололёд на взлётной полосе, делающие полёт объективно невозможным;
• Политическая нестабильность или закрытие воздушного пространства;
• Угроза безопасности — выявленная угроза на борту, террористический инцидент;
• Забастовки авиадиспетчеров (внешние по отношению к авиакомпании);
• Неожиданный дефект воздушного судна, обнаруженный при предполётном осмотре и представляющий угрозу безопасности (редкий случай, требует доказательств).

Не являются исключительными обстоятельствами (компенсация выплачивается):

• Технические неисправности вследствие обычного износа самолёта;
• Забастовки собственного персонала авиакомпании (пилоты, бортпроводники);
• Нехватка экипажа или воздушного судна;
• Переполненность рейса (overbooking).

Авиакомпании слишком часто злоупотребляют этим понятием, чтобы отказать в выплате компенсации. Понимание его содержания крайне важно для пассажиров.

Как подать претензию: пошаговая инструкция

Шаг 1 — На месте, в аэропорту Люксембург

• Зафиксируйте задержку или отмену письменно: попросите у стойки регистрации или у представителя авиакомпании официальное подтверждение (справку о задержке/отмене).
• Сохраняйте все чеки: питание, напитки, транспорт, гостиница — всё это подлежит возмещению в случае значительной задержки.
• Сфотографируйте информационное табло с указанием времени задержки.

Шаг 2 — Письменная претензия в авиакомпанию

• Направьте письменную претензию напрямую авиакомпании — по электронной почте или через форму на её сайте.
• Укажите: номер рейса, дату, аэропорты вылета/прилёта, продолжительность задержки или факт отмены, размер требуемой компенсации (250/400/600 €) со ссылкой на Регламент (ЕС) № 261/2004.
• Приложите: посадочный талон, бронь, чеки о расходах.
• Авиакомпания обязана ответить на вашу претензию в течение 2 месяцев.

Шаг 3 — Официальная жалоба в Люксембурге

В Люксембурге жалобы, связанные с отказом в посадке, отменой или значительной задержкой рейса, направляются в Министерство защиты потребителей через специальную форму жалобы.

• Подать жалобу онлайн можно через портал myGuichet.lu: guichet.public.lu — droits des passagers aériens
• Почтовый адрес: Direction de la protection des consommateurs, B.P. 119, L-2011 Luxembourg
• Телефонная линия: понедельник, среда, пятница с 09:00 до 12:00; вторник и четверг с 09:00 до 16:00
• Справочный портал по правам пассажиров: www.passagers.lu
• Официальная страница DAC (Direction de l'aviation civile): dac.gouvernement.lu

Если авиакомпания отказывает: варианты обжалования

Если вы не согласны с ответом перевозчика или не получили ответа в течение 2-месячного срока, вы можете подать жалобу на авиакомпанию через портал myGuichet. После получения вашей жалобы Direction de la protection des consommateurs запросит позицию авиакомпании. Авиакомпания получит 7 недель для ответа.

Параллельные или дополнительные способы защиты прав:

• Внесудебное урегулирование (ADR): для некоторых авиакомпаний, действующих из Люксембурга, можно обратиться в орган AviationADR. Информацию о компетентном органе для конкретной авиакомпании можно найти на сайте AviationADR.
• Европейская платформа ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr — единая европейская платформа онлайн-урегулирования споров;
• Суд: вы можете подать иск в люксембургский суд (Justice de Paix — мировой суд для требований до 15 000 €). Срок исковой давности по Регламенту 261/2004 в Люксембурге составляет, как правило, 3 года (рекомендуется уточнить у юриста);
• Компании-агреггаторы претензий (AirHelp, Flightright и т.д.): берут комиссию 20–35 % от суммы компенсации, но берут на себя всю процедуру. Используйте только при отказе авиакомпании.

FAQ

Распространяется ли Регламент ЕС 261/2004 на рейс с пересадкой, если первый сегмент вылетает из Люксембурга?

Да. Весь маршрут рассматривается как единое перемещение, если рейсы забронированы по одной брони. Если вы опоздали в конечный пункт назначения на 3 часа и более из-за задержки первого сегмента (LUX — хаб), вы вправе претендовать на компенсацию по Регламенту ЕС 261/2004. Компенсация рассчитывается исходя из расстояния до конечного пункта назначения, а не до промежуточной остановки.

Что происходит, если рейс из Люксембурга выполняется не европейской авиакомпанией (например, Emirates или Qatar Airways)?

Если ваш рейс вылетает из Люксембурга (аэропорт ЕС), Регламент ЕС 261/2004 применяется в любом случае — вне зависимости от страны регистрации авиакомпании. Таким образом, рейс LUX — Дубай (Emirates) или LUX — Доха (Qatar Airways) полностью подпадает под европейские нормы. Если же рейс выполняется в Люксембург из страны вне ЕС неевропейской авиакомпанией (например, Дубай — LUX на Emirates), Регламент ЕС 261/2004 не применяется.

Могу ли я потребовать одновременно компенсацию по ЕС 261/2004 и возмещение дополнительных расходов (гостиница, питание)?

Да, это два разных права, которые не исключают друг друга. Паушальная компенсация (250/400/600 €) предусмотрена статьёй 7 Регламента и не зависит от фактического ущерба. Возмещение реальных расходов (гостиница, питание, транспорт до аэропорта) предусмотрено статьями 8 и 9 и может быть заявлено дополнительно при наличии чеков. Кроме того, статья 12 допускает иск о возмещении дополнительного ущерба на основании национального законодательства или Монреальской конвенции.

Каков срок для предъявления претензии авиакомпании после рейса из Люксембурга?

Регламент ЕС 261/2004 не устанавливает единого срока исковой давности — каждое государство-член ЕС применяет свои национальные нормы. В Люксембурге рекомендуется действовать оперативно: направьте претензию авиакомпании как можно скорее после инцидента, и не позднее 3 лет с даты рейса (общий срок исковой давности по гражданским делам в Люксембурге). Для уточнения применительно к вашей ситуации обратитесь в Direction de la protection des consommateurs или к юристу.