Réponse publique à un avis négatif — 2 variantes

Variante 1

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Un retard de deux semaines combiné à des difficultés pour joindre notre service après-vente, c'est une situation que nous ne pouvons pas accepter, et nous comprenons pleinement votre frustration.

Afin de faire le point sur votre commande et de vous apporter une solution concrète dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à sav@notreentreprise.fr en mentionnant votre numéro de commande. Un membre de notre équipe prendra en charge votre dossier en priorité.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe Service Client

Variante 2

Bonjour,

Merci de nous avoir signalé cette situation. Nous sommes vraiment désolés pour le retard de livraison et, plus encore, pour l'impossibilité de nous joindre alors que vous en aviez besoin : ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons vous offrir.

Nous souhaitons rectifier cela sans attendre. Pourriez-vous nous écrire à contact@notreentreprise.fr ou nous appeler au 01 23 45 67 89 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ? Nous traiterons votre demande en priorité et veillerons à vous apporter une réponse claire et rapide.

Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer que cet épisode ne reflète pas notre engagement habituel envers nos clients.

L'équipe Service Client