CAHIER DES CHARGES DE CHANTIER

Conception et déploiement d'un dispositif digital de croissance

Maître d'ouvrage : Menuiserie Artisanale Lyonnaise — Lyon (69) Maître d'œuvre : Direction générale de l'entreprise, assistée d'un chef de projet digital Version : 1.0 Date d'émission : juin 2025

SOMMAIRE

1. Présentation de l'entreprise et contexte

1.1 Identité de l'entreprise

L'entreprise est une menuiserie artisanale indépendante, implantée à Lyon depuis sa création en 2018. Elle emploie douze salariés — cinq compagnons menuisiers, deux dessinateurs-projeteurs, deux chargés de clientèle, un responsable atelier, un responsable commercial et un gérant. Son activité principale porte sur la conception, la fabrication et la pose de mobilier sur mesure haut de gamme : bibliothèques, dressings, cuisines aménagées, escaliers boisés, aménagements de bureaux et pièces uniques de décoration intérieure.

La clientèle se compose majoritairement de particuliers aisés de la métropole lyonnaise, d'architectes d'intérieur et de maîtres d'œuvre, ainsi que d'hôtels et restaurants recherchant des créations exclusives. Le panier moyen par projet s'établit autour de 18 000 euros, pour des délais de fabrication compris entre six et seize semaines selon la complexité.

1.2 Situation digitale actuelle

Au moment de la rédaction du présent cahier des charges, l'entreprise dispose d'un site web vieillissant, créé en 2019, non optimisé pour les appareils mobiles et dépourvu de référencement structuré. Sa présence sur les réseaux sociaux est sporadique, limitée à un compte Instagram mis à jour irrégulièrement. Aucun outil de gestion de la relation client n'est en place : le suivi des prospects et des devis repose sur des tableaux de calcul partagés. La notoriété de l'entreprise s'appuie presque exclusivement sur le bouche-à-oreille, qui a permis une croissance organique solide entre 2018 et 2023, mais dont les effets commencent à plafonner.

1.3 Ambition et enjeux

La direction a fixé un objectif de croissance de 35 % du chiffre d'affaires sur une période de vingt-quatre mois, à compter du premier trimestre 2026. Cet objectif repose sur deux leviers complémentaires : l'élargissement géographique de la clientèle — notamment vers Paris, Genève et les stations alpines de prestige — et la montée en gamme de l'image de marque pour concurrencer les ateliers de référence reconnus à l'échelle nationale. Le digital constitue le principal vecteur de cette transformation.

2. Objectifs du projet

Les objectifs assignés au présent chantier digital sont les suivants, classés par ordre de priorité :

  1. Renforcer la visibilité en ligne de l'entreprise sur les marchés lyonnais, rhônalpin et national, en ciblant des requêtes qualifiées dans le domaine du mobilier sur mesure haut de gamme.
  2. Doter l'entreprise d'un site vitrine professionnel, cohérent avec son positionnement premium, fonctionnel sur tous les supports, et conçu pour convertir les visiteurs en prospects qualifiés.
  3. Structurer la communication éditoriale sur les réseaux sociaux et les supports de contenu, afin de bâtir une communauté fidèle d'architectes, de prescripteurs et de clients finaux.
  4. Mettre en place un outil CRM adapté aux cycles longs et aux projets complexes, permettant un suivi rigoureux des leads, des devis et de la satisfaction client.
  5. Constituer un fonds iconographique professionnel — photos et vidéos — valorisant les réalisations de l'atelier, utilisable sur l'ensemble des supports digitaux et imprimés.
  6. Mesurer les résultats de chaque action à travers des indicateurs précis, révisés à chaque jalon trimestriel.

3. Périmètre et lots de travaux

Le projet est découpé en cinq lots distincts, pouvant être attribués à un prestataire unique ou à des prestataires spécialisés différents, sous coordination du maître d'œuvre.

Lot Intitulé Durée estimée
Lot 1 Refonte du site web 10 semaines
Lot 2 Référencement naturel (SEO) Prestation continue, 12 mois
Lot 3 Stratégie de contenu et réseaux sociaux Prestation continue, 12 mois
Lot 4 Système CRM 8 semaines
Lot 5 Photographie et vidéographie 3 sessions, 6 mois

Les lots 1, 4 et 5 constituent la phase de fondation ; les lots 2 et 3 constituent la phase d'activation et de croissance. Les deux phases sont menées en parallèle à partir du lancement officiel.

4. Lot 1 — Refonte du site web

4.1 Description générale

Le nouveau site web doit incarner l'identité artisanale et haut de gamme de l'atelier. Il adopte une esthétique épurée, valorisant les matières, les volumes et le savoir-faire humain. Il constitue le point central de toute l'architecture digitale et doit être en ligne au plus tard le 1er octobre 2025.

4.2 Architecture du site

Le site comprend les sections suivantes, chacune développée en page dédiée :

4.3 Exigences techniques

4.4 Livrables attendus

5. Lot 2 — Référencement naturel (SEO)

5.1 Description générale

Le référencement naturel constitue le levier prioritaire d'acquisition de trafic qualifié sur le moyen terme. La prestation couvre une durée initiale de douze mois, renouvelable par accord entre les parties.

5.2 Exigences de la mission

Audit initial (semaines 1 à 3)

Optimisations on-site

Création de contenu SEO

Référencement local

Reporting mensuel

5.3 Indicateurs de performance (12 mois)

6. Lot 3 — Stratégie de contenu et réseaux sociaux

6.1 Description générale

La stratégie de contenu doit traduire, sur les réseaux sociaux et les supports éditoriaux, l'excellence artisanale et l'identité visuelle de l'atelier. Les plateformes retenues en priorité sont Instagram et LinkedIn. Pinterest est activé comme plateforme secondaire, en raison de sa forte audience dans le domaine de la décoration intérieure.

6.2 Exigences de la mission

Stratégie éditoriale

Production de contenus

Gestion de la communauté

Reporting mensuel

6.3 Indicateurs de performance (12 mois)

7. Lot 4 — Système de gestion de la relation client (CRM)

7.1 Description générale

L'atelier doit disposer d'un outil de suivi des prospects, des devis, des projets en cours et de la satisfaction client, adapté à ses cycles de vente longs et à ses projets complexes. La solution retenue doit être accessible depuis le bureau et depuis les appareils mobiles, et doit pouvoir être prise en main par l'équipe sans formation technique préalable lourde.

7.2 Solution préconisée

La solution déployée est HubSpot CRM dans sa version gratuite enrichie de modules payants pour la gestion des devis et des pipelines, ou Pipedrive dans son offre Professionnel, selon comparatif tarifaire réalisé en semaine 1. Le choix définitif est arrêté par le gérant avant la fin de la semaine 2 du projet.

7.3 Paramétrage et fonctionnalités requises

7.4 Formation et accompagnement

7.5 Livrables attendus

8. Lot 5 — Photographie et vidéographie professionnelle

8.1 Description générale

Le fonds iconographique est le socle de toute la communication visuelle de l'entreprise. Il doit refléter l'excellence du travail réalisé, l'atmosphère de l'atelier et l'identité humaine de l'équipe. Trois sessions de prises de vues sont prévues sur une période de six mois, permettant de couvrir différentes réalisations au fil de leur livraison.

8.2 Contenu des sessions

Session 1 — L'atelier et l'équipe (octobre 2025)

Session 2 — Réalisations résidentielles (décembre 2025)

Session 3 — Projets hôtellerie et restauration (mars 2026)

8.3 Exigences techniques

8.4 Livrables attendus par session

9. Exigences techniques transversales

Les points suivants s'appliquent à l'ensemble des lots et à tous les prestataires intervenant dans le cadre de ce chantier.

9.1 Sécurité des données

Toutes les données personnelles collectées — coordonnées de prospects, informations de clients, données de navigation — sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement européen 2016/679). Les prestataires agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD signent un accord de traitement des données avant tout commencement d'exécution.

9.2 Propriété intellectuelle

L'ensemble des créations produites dans le cadre de ce chantier — design graphique, contenus textuels, photographies, vidéos, code informatique — est cédé intégralement au maître d'ouvrage dès le règlement de chaque lot. Les prestataires garantissent que leurs productions ne violent aucun droit de propriété intellectuelle de tiers.

9.3 Confidentialité

Les prestataires s'engagent à ne pas divulguer d'informations relatives aux clients de l'atelier, aux projets en cours ou aux données commerciales de l'entreprise, ni pendant ni après l'exécution de leur mission. Un accord de confidentialité est signé avant tout accès aux informations sensibles.

9.4 Interopérabilité

Les outils déployés (site web, CRM, outils de planification des réseaux sociaux) doivent pouvoir s'interfacer entre eux. Aucun prestataire ne peut imposer un outil propriétaire fermé sans validation expresse du maître d'ouvrage. À l'issue de toute prestation, les accès administrateurs et les données complètes sont transférés à l'entreprise sans restriction.

9.5 Langue et qualité rédactionnelle

Tous les contenus textuels publiés — pages du site, articles, légendes de publications, descriptions de fiches produit — sont rédigés en français standard, sans faute d'orthographe, sans anglicisme injustifié et dans un registre adapté à une clientèle exigeante. Chaque contenu destiné à être publié est soumis à validation du maître d'ouvrage avant mise en ligne.

10. Normes et conformité réglementaire

Référentiel Application
RGPD — Règlement UE 2016/679 Collecte et traitement des données personnelles sur le site et le CRM
WCAG 2.1 niveau AA Accessibilité numérique du site web
Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) Mentions légales, conditions générales, gestion des témoins de navigation
Norme ISO 9241 Ergonomie et utilisabilité des interfaces
Directives Google Search Essentials Bonnes pratiques de référencement naturel
Droits d'auteur — Code de la propriété intellectuelle Utilisation des images, polices, musiques et extraits de code

Les mentions légales du site intègrent au minimum : raison sociale, adresse du siège social lyonnais, numéro SIREN, coordonnées de l'hébergeur, coordonnées de contact. La politique de confidentialité détaille les types de données collectées, leur durée de conservation, les droits des utilisateurs et les modalités d'exercice de ces droits.

11. Calendrier général et jalons

11.1 Phase de préparation (juillet — août 2025)

11.2 Phase de développement et de configuration (août — septembre 2025)

11.3 Phase de lancement (octobre 2025)

11.4 Phase d'activation (novembre 2025 — septembre 2026)

12. Responsabilités et organisation

12.1 Maître d'ouvrage — l'entreprise

12.2 Chef de projet digital — maître d'œuvre

12.3 Prestataires

12.4 Délais de validation et pénalités

Tout dépassement de délai imputable à un prestataire, non justifié par un retard de validation du maître d'ouvrage, donne lieu à l'application d'une pénalité de retard de 0,5 % du montant du lot concerné par semaine de retard, plafonnée à 10 % du montant total du lot.

13. Conditions de réception et de livraison

13.1 Procédure de réception

Chaque lot fait l'objet d'une réception formelle à l'issue de sa phase de développement. La réception comprend :

  1. Remise du livrable par le prestataire, accompagnée d'une liste de contrôle détaillée (checklist) attestant que chaque exigence du cahier des charges a été satisfaite.
  2. Période de recette de dix jours ouvrés accordée au maître d'ouvrage pour tester le livrable, relever les anomalies et formuler ses observations par écrit.
  3. Correction des anomalies : les anomalies bloquantes (empêchant l'utilisation du livrable) doivent être corrigées dans les cinq jours ouvrés suivant leur signalement. Les anomalies mineures (n'empêchant pas l'utilisation) sont corrigées dans les quinze jours ouvrés.
  4. Procès-verbal de réception signé par les deux parties à l'issue de la correction des anomalies bloquantes, déclenchant le règlement de la tranche correspondante.

13.2 Réserves et refus de réception

En cas de non-conformité majeure d'un livrable au regard des exigences du présent cahier des charges, le maître d'ouvrage émet un refus de réception motivé par écrit. Le prestataire dispose alors de quinze jours calendaires pour produire une nouvelle version conforme, sans surcoût pour le maître d'ouvrage.

13.3 Garantie

Pour le lot 1 (site web) et le lot 4 (CRM), une garantie de bon fonctionnement de trois mois court à compter de la signature du procès-verbal de réception. Durant cette période, toute anomalie technique constatée est corrigée par le prestataire sans facturation supplémentaire.

14. Dispositions financières et contractuelles

14.1 Structure de paiement

Chaque lot fait l'objet d'un contrat distinct, avec la structure de paiement suivante :

Pour les prestations continues (lots 2 et 3), la facturation est mensuelle, à terme échu, sur présentation du rapport mensuel.

14.2 Révision et avenants

Toute modification du périmètre défini dans le présent cahier des charges fait l'objet d'un avenant écrit, signé par les deux parties, précisant la nature des modifications, leurs incidences sur le calendrier et leur impact financier. Aucune modification ne peut être engagée sans cet avenant préalable.

14.3 Résiliation

En cas de manquement grave et non remédié dans les délais impartis, l'une ou l'autre partie peut résilier le contrat du lot concerné par lettre recommandée avec accusé de réception, après mise en demeure restée sans effet pendant dix jours ouvrés. Les sommes dues pour les travaux effectivement réalisés et réceptionnés sont réglées dans les trente jours suivant la résiliation.

14.4 Droit applicable et litiges

Les contrats conclus dans le cadre du présent cahier des charges sont soumis au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de trente jours, le litige est porté devant le Tribunal de commerce de Lyon.

15. Conclusion

Le présent cahier des charges définit l'ensemble des travaux, exigences et responsabilités nécessaires à la transformation digitale de cet atelier de menuiserie lyonnais. Fondé sur une identité artisanale solide construite depuis 2018 et sur la qualité reconnue de ses réalisations haut de gamme, le projet s'appuie sur cinq lots complémentaires dont l'articulation rigoureuse conditionne l'atteinte des objectifs de croissance fixés à l'horizon 2027.

La réussite du chantier repose sur trois conditions essentielles : la qualité des prestataires sélectionnés, la rigueur du suivi par le chef de projet et l'implication active de l'équipe interne dans la validation des livrables et la production de contenus authentiques. L'excellence du mobilier fabriqué dans l'atelier doit transparaître avec la même exigence dans chaque élément digital produit — du site web jusqu'au moindre détail photographique.

Ce document constitue la référence contractuelle et technique pour toutes les parties prenantes tout au long du chantier. Il est révisable par avenant signé, en cas d'évolution significative du contexte ou des objectifs de l'entreprise.

Document émis en juin 2025 — Menuiserie Artisanale Lyonnaise, Lyon (69) — Version 1.0